客服主管
10000-20000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招1人
职位福利
王小姐
·人事经理
泰康人寿保险有限责任公司广东中山中心支公司
职位描述
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责续期、客服运营工作，确保所部门继续率指标的经营与提升
3、处理或协调回访、保全、理赔重要客户、疑难客户售后服务与维护
4、根据客户要求，给客户提供专业的知识咨询和服务。
5、本部门团队的管理及考核工作
6、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
7、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
8、落实部门协调和各项推广活动的配合；
9、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责续期、客服运营工作，确保所部门继续率指标的经营与提升
3、处理或协调回访、保全、理赔重要客户、疑难客户售后服务与维护
4、根据客户要求，给客户提供专业的知识咨询和服务。
5、本部门团队的管理及考核工作
6、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
7、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
8、落实部门协调和各项推广活动的配合；
9、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：
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