礼宾部主管
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企业官方发布
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职位福利
王先生
·主管
镇江苏宁置业有限公司苏宁酒店
职位描述
工作内容：协助礼宾部副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
与客人建立并保持良好的关系。
确保礼宾部的柜台、设施及储藏室的卫生及妥善保养。
负责为所有客人提供友善、高效的服务。
经常亲自检查，以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公众成员得到符合凯悦酒店集团标准的服务。
确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。
强化员工的主人翁精神及营销员的态度并作出表率，以使员工抓住酒店内的一切销售机会。
确保所有运营设备的正常运行，并在需要时汇报维修需求。
协助礼宾部副理按照既定的理念进行有效的管理。
确保车辆、设备和储藏室的整洁及妥善管理。
确保高效的接、送服务。
协助维持酒店前车道交通顺畅。
协调客人和其他营运部门对交通工具的需求。
进行每日班前例会，告知员工当天交通工具的需求、VIP客人的到达和离开、会议宴会和一些需要特别注意的地方。
定期检查车辆并确保车辆始终整洁。
确保所有车辆汽油的消耗都是有记录的并在特殊的时候，计算出里程数。
确保所有驾照都在有效期内，并及时更新将要过期的驾照。
确保所有上班司机的身体健康，如果司机身体不适，不管在任何情况下，都禁止开车。
保管交通工具使用日志。
确保所有司机始终严格遵守所有交通规则及安全信号。
与当地的交警部或公路运输部建立并维持良好的关系。
维护礼宾部日志。
及时提交所有客人员工的事故报告。
通过在整个部门内建立灵活的员工编制，实施高效的薪资管理资源分配。这将依据一个灵活的员工基数（全职员工及临时工）、多技能及多任务的原则。
指导下属确保生产力水平满足凯悦设计标准和凯悦酒店集团餐饮部营运手册的要求。
关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品薪资，确保所有设备的优化部署和高效能。
通过“灵活处理工作”（适当情况下）和简化工作流程，来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。
协助引导礼宾部员工在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，确保员工掌握多项技能并承担多项工作。
通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有礼宾部员工进行紧密督导。
给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任，在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。
拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学，并和进修及培训发展部经理、礼宾部副理和部门培训员密切合作培养和发展员工。
发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。
确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。
监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。
进行员工年度表现发展评估，提供真实和准确的回馈。
将指导原则及核心价值高效地传达给所有层级的员工。
确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。
按要求出席所有会议并作出贡献。.
确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。
积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。
确保高标准的个人形象和仪容仪表。
与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。
安排并确保所有员工参加核心培训及相关技能培训。
对当地环境具有扎实及新的了解，如城市的餐厅、购物区和娱乐场所。
协助高度保持客人及酒店财产的安全。
全面了解酒店的活动、餐饮服务、餐厅、会议室、紧急电话号码及其它设施。
根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
与客人建立并保持良好的关系。
确保礼宾部的柜台、设施及储藏室的卫生及妥善保养。
负责为所有客人提供友善、高效的服务。
经常亲自检查，以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公众成员得到符合凯悦酒店集团标准的服务。
确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。
强化员工的主人翁精神及营销员的态度并作出表率，以使员工抓住酒店内的一切销售机会。
确保所有运营设备的正常运行，并在需要时汇报维修需求。
协助礼宾部副理按照既定的理念进行有效的管理。
确保车辆、设备和储藏室的整洁及妥善管理。
确保高效的接、送服务。
协助维持酒店前车道交通顺畅。
协调客人和其他营运部门对交通工具的需求。
进行每日班前例会，告知员工当天交通工具的需求、VIP客人的到达和离开、会议宴会和一些需要特别注意的地方。
定期检查车辆并确保车辆始终整洁。
确保所有车辆汽油的消耗都是有记录的并在特殊的时候，计算出里程数。
确保所有驾照都在有效期内，并及时更新将要过期的驾照。
确保所有上班司机的身体健康，如果司机身体不适，不管在任何情况下，都禁止开车。
保管交通工具使用日志。
确保所有司机始终严格遵守所有交通规则及安全信号。
与当地的交警部或公路运输部建立并维持良好的关系。
维护礼宾部日志。
及时提交所有客人员工的事故报告。
通过在整个部门内建立灵活的员工编制，实施高效的薪资管理资源分配。这将依据一个灵活的员工基数（全职员工及临时工）、多技能及多任务的原则。
指导下属确保生产力水平满足凯悦设计标准和凯悦酒店集团餐饮部营运手册的要求。
关注改进生产力水平及在可接受的指引下谨慎管理用品薪资，确保所有设备的优化部署和高效能。
通过“灵活处理工作”（适当情况下）和简化工作流程，来回顾和不断探索所有员工的生产力水平改善。
协助引导礼宾部员工在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念，确保员工掌握多项技能并承担多项工作。
通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有礼宾部员工进行紧密督导。
给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任，在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。
拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学，并和进修及培训发展部经理、礼宾部副理和部门培训员密切合作培养和发展员工。
发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。
确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。
监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。
进行员工年度表现发展评估，提供真实和准确的回馈。
将指导原则及核心价值高效地传达给所有层级的员工。
确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。
按要求出席所有会议并作出贡献。.
确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。
礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。
了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。
积极参与员工福利、安全、发展及健康的活动，并给予建议、咨询和真实、恰当的反馈。
确保高标准的个人形象和仪容仪表。
与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队和凯悦酒店集团。
安排并确保所有员工参加核心培训及相关技能培训。
对当地环境具有扎实及新的了解，如城市的餐厅、购物区和娱乐场所。
协助高度保持客人及酒店财产的安全。
全面了解酒店的活动、餐饮服务、餐厅、会议室、紧急电话号码及其它设施。
根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。
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