淘宝客服
3000-5000 元
经验不限 · 大专以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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致尚克电商
·人事经理
永州市致尚克电子商务有限公司
职位描述
岗位职责：
1.绩效管理:负责团队KPI绩效达成跟进，实时跟进与监控
2.人员管理:负责业务团队的日常管理、监督、指导和培训，根据实际情况不断优化现有相应的服务流程包括售前、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，
3.质检管理:负责团队成员服务质量管理，对售前客服人员的专业知识和业务技能进行不定期培训，对售后客服的流程规范(退换货、退款、退款等)
4.指标管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，做好每日询单流失分析、订单差评的跟进和反馈、负面数据指标监控、售后退换货和差评反馈跟进
5.报表管理:关注每曰周月季度年度统计与分析团队各项指标达成情况，售前业绩完成情况、售后退换货、退款及各项售后问题)，能及时发现问题并提出解决方案
任职要求：
1.专科及以上学历，1年以上客服管理经验，熟悉电子商务客服管理体系熟悉电商平台规则（主要是天猫平台
2.强烈的责任感与使命感，具备良好的品质服务能力并愿意在服务类岗位深入发展具有较强的领导力，沟通能力，统筹协调能力、学习能力
3.善于交流,有良好的资源协调和沟通能力，具备处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，抗压能力强,有良好的执行力及工作主动性
4.早班:8:00-17.00，晚班16.00-24.00，月休4天
1.绩效管理:负责团队KPI绩效达成跟进，实时跟进与监控
2.人员管理:负责业务团队的日常管理、监督、指导和培训，根据实际情况不断优化现有相应的服务流程包括售前、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，
3.质检管理:负责团队成员服务质量管理，对售前客服人员的专业知识和业务技能进行不定期培训，对售后客服的流程规范(退换货、退款、退款等)
4.指标管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，做好每日询单流失分析、订单差评的跟进和反馈、负面数据指标监控、售后退换货和差评反馈跟进
5.报表管理:关注每曰周月季度年度统计与分析团队各项指标达成情况，售前业绩完成情况、售后退换货、退款及各项售后问题)，能及时发现问题并提出解决方案
任职要求：
1.专科及以上学历，1年以上客服管理经验，熟悉电子商务客服管理体系熟悉电商平台规则（主要是天猫平台
2.强烈的责任感与使命感，具备良好的品质服务能力并愿意在服务类岗位深入发展具有较强的领导力，沟通能力，统筹协调能力、学习能力
3.善于交流,有良好的资源协调和沟通能力，具备处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，抗压能力强,有良好的执行力及工作主动性
4.早班:8:00-17.00，晚班16.00-24.00，月休4天
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