客服大使前台收银
4000-4500 元
经验不限 · 高中以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
包住 包吃 年底双薪 周末双休 加班补助
施俊哲 ·店长
永康市维亚纳酒店
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职位描述
工作内容
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发。
3.为散客、团队宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记访客登记本。
4.负责向宾客介绍会员卡权益,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问询、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催账工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
16.接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
17.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
18.熟悉酒店应急预案,协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全,发现问题及时报告。
19.负责夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑账目核对,实施夜审过账。
20.按规范做好交接班,并及时落实交接工作。
21.在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
22.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
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