收展员
5000-30000 元
6-7年 · 大专以上学历 · 招5人
职位福利
wuxilifein
中国人寿保险股份有限公司无锡市南长支公司
职位描述
一、客户关系维护
1.定期回访客户：通过电话、邮件或面谈等方式，主动联系客户，了解保单生效后的服务需求，收集反馈意见。
2.解答客户疑问：处理客户关于保单条款、保障范围、缴费方式等问题的咨询，提供清晰、专业的解答。
3.客户信息管理：更新客户资料（如联系方式、家庭状况变更等），确保系统信息的准确性和时效性。
二、续保与保单管理
1.续保提醒与跟进：在保单到期前通知客户续保，分析客户需求变化，合适的续保方案或升级产品。
2.保单变更服务：协助客户办理保单信息修改（如受益人变更、保额调整、缴费周期调整等）。
3.与失效处理：处理客户请求，解释损失及流程；跟进失效保单的复效可能性。
三、理赔协助与纠纷处理
1.理赔指导：在客户出险时，协助其准备理赔材料（如医疗单据、事故证明等），跟踪理赔进度并及时反馈结果。
2.争议调解：若客户对理赔结果不满，需耐心沟通、解释条款，必要时协调公司相关部门重新审核。
3.投诉处理：快速响应客户投诉，记录问题并推动内部解决，维护客户信任。
四、业务拓展与客户价值挖掘
1.交叉销售与追加销售：根据客户需求附加险种或新险种（如车险客户健康险），提升客户保障全面性。
2.转介绍开发：通过优质服务获取客户信任，鼓励客户新客户，扩大业务资源。
3.市场调研与反馈：收集客户对产品和服务的建议，汇总分析后提交给产品部门，助力优化产品设计。
五、专业能力与合规要求
1.持续学习：熟悉保险行业法规、产品条款及公司政策，定期参加培训以提升专业素养。
2.合规操作：确保服务流程符合监管要求（如反洗钱、客户隐私保护等），避免违规风险。
六、典型日常工作场景
-处理客户来电咨询保单细节；
-为即将到期的客户制定续保计划；
-陪同客户完成理赔材料提交；
-定期生成客户服务报告，总结服务成效；
-参与公司组织的客户答谢活动或宣讲会。
核心能力要求
-沟通能力：耐心倾听，清晰表达，化解客户情绪；
-服务意识：以客户为中心，主动解决问题；
-专业知识：熟悉保险条款、理赔流程及行业动态；
-抗压能力：妥善应对客户投诉或复杂案件；
-数据分析：通过客户行为数据优化服务策略。
薪酬待遇
1、收入水平
-新人期（0-12个月）：月均约5000-15000元
-成熟期（1-3年）：年均收入15万-30万元，被动收入占比提升（约30%-40%）。
-精英层（3年以上）：年均收入可达50万，部分转向团队管理或高净值客户经营。
2、职业发展：
-个人菁英路线：收展员-客户经理-高级客户经理-资深客户经理
-组织发展路线：收展员-组经理-高级组经理-部经理-高级部经理-资深部经理-区域总监-高级区域总监
-收入组成（基本法）：佣金，培训津贴等10项各类津贴，年度展业奖等6项各类奖项。职业发展层级不同，收入组成有所差异，层级越高，收入组成越齐全。
年龄要求：25周岁至45周岁，优秀者可放宽至50周岁
性别要求：不限
特质要求：热情、积极正面、行动力强、有原则、乐助与人、诚实守信，善于学习
加分项：能说无锡话，或者能听懂无锡话
1.定期回访客户：通过电话、邮件或面谈等方式，主动联系客户，了解保单生效后的服务需求，收集反馈意见。
2.解答客户疑问：处理客户关于保单条款、保障范围、缴费方式等问题的咨询，提供清晰、专业的解答。
3.客户信息管理：更新客户资料（如联系方式、家庭状况变更等），确保系统信息的准确性和时效性。
二、续保与保单管理
1.续保提醒与跟进：在保单到期前通知客户续保，分析客户需求变化，合适的续保方案或升级产品。
2.保单变更服务：协助客户办理保单信息修改（如受益人变更、保额调整、缴费周期调整等）。
3.与失效处理：处理客户请求，解释损失及流程；跟进失效保单的复效可能性。
三、理赔协助与纠纷处理
1.理赔指导：在客户出险时，协助其准备理赔材料（如医疗单据、事故证明等），跟踪理赔进度并及时反馈结果。
2.争议调解：若客户对理赔结果不满，需耐心沟通、解释条款，必要时协调公司相关部门重新审核。
3.投诉处理：快速响应客户投诉，记录问题并推动内部解决，维护客户信任。
四、业务拓展与客户价值挖掘
1.交叉销售与追加销售：根据客户需求附加险种或新险种（如车险客户健康险），提升客户保障全面性。
2.转介绍开发：通过优质服务获取客户信任，鼓励客户新客户，扩大业务资源。
3.市场调研与反馈：收集客户对产品和服务的建议，汇总分析后提交给产品部门，助力优化产品设计。
五、专业能力与合规要求
1.持续学习：熟悉保险行业法规、产品条款及公司政策，定期参加培训以提升专业素养。
2.合规操作：确保服务流程符合监管要求（如反洗钱、客户隐私保护等），避免违规风险。
六、典型日常工作场景
-处理客户来电咨询保单细节；
-为即将到期的客户制定续保计划；
-陪同客户完成理赔材料提交；
-定期生成客户服务报告，总结服务成效；
-参与公司组织的客户答谢活动或宣讲会。
核心能力要求
-沟通能力：耐心倾听，清晰表达，化解客户情绪；
-服务意识：以客户为中心，主动解决问题；
-专业知识：熟悉保险条款、理赔流程及行业动态；
-抗压能力：妥善应对客户投诉或复杂案件；
-数据分析：通过客户行为数据优化服务策略。
薪酬待遇
1、收入水平
-新人期（0-12个月）：月均约5000-15000元
-成熟期（1-3年）：年均收入15万-30万元，被动收入占比提升（约30%-40%）。
-精英层（3年以上）：年均收入可达50万，部分转向团队管理或高净值客户经营。
2、职业发展：
-个人菁英路线：收展员-客户经理-高级客户经理-资深客户经理
-组织发展路线：收展员-组经理-高级组经理-部经理-高级部经理-资深部经理-区域总监-高级区域总监
-收入组成（基本法）：佣金，培训津贴等10项各类津贴，年度展业奖等6项各类奖项。职业发展层级不同，收入组成有所差异，层级越高，收入组成越齐全。
年龄要求：25周岁至45周岁，优秀者可放宽至50周岁
性别要求：不限
特质要求：热情、积极正面、行动力强、有原则、乐助与人、诚实守信，善于学习
加分项：能说无锡话，或者能听懂无锡话
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