高薪诚聘国际物流客服主管
6000-9000 元
1-2年 · 学历不限 · 招3人
企业官方发布
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职位福利
张小姐
·经理
深圳市蓝标国际物流有限公司
职位描述
岗位职责：(硬核条件:必要有同行业管理经验或同行业物流客服经验者)
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
3、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
4、负责客服部投诉,及时受理客户反馈的问题，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
5、落实部门协调的配合；
6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
任职资格：
1、年龄要求：30岁以内，有一定国际物流客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：朝九晚六一周40小时
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
3、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
4、负责客服部投诉,及时受理客户反馈的问题，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
5、落实部门协调的配合；
6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
任职资格：
1、年龄要求：30岁以内，有一定国际物流客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：朝九晚六一周40小时
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