云仓客服主管
7000-12000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
融昌云仓
·老板
广东融昌仓储服务有限公司
职位描述
岗位职责
团队管理：组建5-10人云仓客服团队，制定排班计划与KPI考核方案
流程优化：针对仓储管理系统（WMS）工单响应、异常订单处理等环节建立SOP标准
客户维护：处理KA客户紧急投诉，定期输出客户服务满意度分析报告
跨部门协作：联动仓储、发货部门确保订单履约率达99%以上
培训体系：服务话术培训
任职要求
大专及以上学历，3年以上电商物流行业客服管理经验
熟练使用ERP系统及客服工单平台（有菜鸟京东云仓经验优先）
核心能力：
具备突发客诉应急处理能力（如大促爆单、物流延误等场景）
数据敏感度强，能通过客服日报数据优化服务策略
福利待遇
薪资组成：基本工资+管理绩效+餐补+全勤
不定时下午茶
购买社保
团队管理：组建5-10人云仓客服团队，制定排班计划与KPI考核方案
流程优化：针对仓储管理系统（WMS）工单响应、异常订单处理等环节建立SOP标准
客户维护：处理KA客户紧急投诉，定期输出客户服务满意度分析报告
跨部门协作：联动仓储、发货部门确保订单履约率达99%以上
培训体系：服务话术培训
任职要求
大专及以上学历，3年以上电商物流行业客服管理经验
熟练使用ERP系统及客服工单平台（有菜鸟京东云仓经验优先）
核心能力：
具备突发客诉应急处理能力（如大促爆单、物流延误等场景）
数据敏感度强，能通过客服日报数据优化服务策略
福利待遇
薪资组成：基本工资+管理绩效+餐补+全勤
不定时下午茶
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