淘宝客服主管
4000-7000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
星辰汇聚
徐州星辰汇聚电子商务有限公司
职位描述
岗位职责
作为淘宝客服主管，您将负责管理并指导团队处理电商平台上的客户咨询、投诉与售后问题。您的职责包括但不限于：制定并优化客户服务流程，提升客户满意度；监督客服团队的日常工作，确保高效响应客户需求；分析客户反馈数据，提出改进服务策略；协调解决复杂或敏感的客户问题；定期评估团队绩效，并提供培训以提升服务质量。
任职要求
-大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先；
-至少3年电商客服管理经验，熟悉淘宝平台运营规则；
-强烈的责任心和服务意识，具备优秀的沟通能力和问题解决能力；
-熟练掌握数据分析工具，能够从客户反馈中挖掘服务优化点；
-具备良好的团队领导力和培训能力，能有效激励团队成员达成目标；
-熟悉电商行业动态，了解消费者心理，能快速适应市场变化。
福利待遇
-3500（底薪）+400（全勤）+绩效
竞争性的薪资待遇；
-提供年终奖、季度奖金及优秀员工奖励计划；
-入职缴纳社保；
-提供专业培训和发展机会，包括客户服务技巧、团队管理、数据分析等；
-弹性工作制度，灵活的工作时间安排；
定期组织团建活动，营造积极向上的工作氛围；
-提供在线学习资源和职业发展规划支持。
作为淘宝客服主管，您将负责管理并指导团队处理电商平台上的客户咨询、投诉与售后问题。您的职责包括但不限于：制定并优化客户服务流程，提升客户满意度；监督客服团队的日常工作，确保高效响应客户需求；分析客户反馈数据，提出改进服务策略；协调解决复杂或敏感的客户问题；定期评估团队绩效，并提供培训以提升服务质量。
任职要求
-大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先；
-至少3年电商客服管理经验，熟悉淘宝平台运营规则；
-强烈的责任心和服务意识，具备优秀的沟通能力和问题解决能力；
-熟练掌握数据分析工具，能够从客户反馈中挖掘服务优化点；
-具备良好的团队领导力和培训能力，能有效激励团队成员达成目标；
-熟悉电商行业动态，了解消费者心理，能快速适应市场变化。
福利待遇
-3500（底薪）+400（全勤）+绩效
竞争性的薪资待遇；
-提供年终奖、季度奖金及优秀员工奖励计划；
-入职缴纳社保；
-提供专业培训和发展机会，包括客户服务技巧、团队管理、数据分析等；
-弹性工作制度，灵活的工作时间安排；
定期组织团建活动，营造积极向上的工作氛围；
-提供在线学习资源和职业发展规划支持。
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