销售助理
面议
1-2年 · 大专以上学历 · 招1人
企业官方发布
企业官方发布
职位福利
刘浩
南京特沃斯清洁设备有限公司
职位描述
职责描述：
团队管理：负责管理客服团队，包括招聘、培训、指导、激励和评估团队成员的工作表现。
服务质量监控：确保客服团队提供高质量的服务，满足或超越客户的期望。
流程优化：持续审查和优化客户服务流程，以提高效率和客户满意度。
客户反馈收集：收集和分析客户反馈，以识别问题和改进服务的机会。
投诉处理：管理和解决客户的投诉，确保问题得到及时和有效的解决。
目标设定：根据公司目标设定客服团队的业绩指标，并跟踪进度。
预算管理：管理客服部门的预算，包括人力、设备和运营成本。
技术支持：确保客服团队拥有必要的技术支持，如CRM系统、呼叫中心软件等。
培训与发展：组织和实施培训计划，提升团队成员的专业知识和客户服务技能。
风险管理：识别潜在的服务风险，制定预防和应对策略。
跨部门协作：与其他部门（如销售、市场、产品等）协作，确保客户服务与公司整体战略一致。
报告和分析：定期准备客户服务报告，分析关键指标，并向管理层提供改进建议。
危机管理：在紧急情况下，领导客服团队应对客户服务危机。
客户关系维护：通过优质的客户服务，建立和维护良好的客户关系。
政策和程序制定：制定和更新客户服务政策和程序，确保团队成员遵守公司标准。
技术跟进：关注行业趋势和新技术，不断寻求提升客户服务体验的方法。
任职要求：
专业知识：深入理解电商行业的法律法规、客户服务标准以及企业的产品知识、销售政策、物流配送流程等。
技术应用能力：熟练使用CRM系统、客服管理系统、在线沟通工具等，掌握数据分析软件进行数据监控与分析。
流程优化：能够设计和改进客服流程，提高效率，降低客诉率和处理时间。
沟通协调能力：具备出色的沟通技巧，能够有效调解客户矛盾，同时协调内外部资源解决问题。
团队管理：擅长团队建设、培训和激励，指导下属提升服务质量，打造高效团队。
危机处理能力：迅速应对突发事件，如产品召回、大规模投诉等情况，作出恰当决策和应急措施。
战略思维：结合市场趋势和企业目标，制定客户服务策略，持续优化客户服务体验。
职业素养：对团队绩效和客户满意度有强烈的责任感，积极推动服务质量提升。
抗压能力：面对高强度的工作压力和频繁变化的市场环境，保持冷静和高效的工作状态。
创新意识：不断探索新的客户服务模式和技术，以适应电子商务行业快速发展的特点。
商业敏锐度：理解业务运作逻辑，洞悉消费者行为，为企业创造价值。
教育背景与经验：通常要求具备相关领域的高等教育背景和丰富的客服工作经验，尤其是具有管理经验者优先。
个人品德：诚信可靠，具有良好的职业道德和职业操守。
团队管理：负责管理客服团队，包括招聘、培训、指导、激励和评估团队成员的工作表现。
服务质量监控：确保客服团队提供高质量的服务，满足或超越客户的期望。
流程优化：持续审查和优化客户服务流程，以提高效率和客户满意度。
客户反馈收集：收集和分析客户反馈，以识别问题和改进服务的机会。
投诉处理：管理和解决客户的投诉，确保问题得到及时和有效的解决。
目标设定：根据公司目标设定客服团队的业绩指标，并跟踪进度。
预算管理：管理客服部门的预算，包括人力、设备和运营成本。
技术支持：确保客服团队拥有必要的技术支持，如CRM系统、呼叫中心软件等。
培训与发展：组织和实施培训计划，提升团队成员的专业知识和客户服务技能。
风险管理：识别潜在的服务风险，制定预防和应对策略。
跨部门协作：与其他部门（如销售、市场、产品等）协作，确保客户服务与公司整体战略一致。
报告和分析：定期准备客户服务报告，分析关键指标，并向管理层提供改进建议。
危机管理：在紧急情况下，领导客服团队应对客户服务危机。
客户关系维护：通过优质的客户服务，建立和维护良好的客户关系。
政策和程序制定：制定和更新客户服务政策和程序，确保团队成员遵守公司标准。
技术跟进：关注行业趋势和新技术，不断寻求提升客户服务体验的方法。
任职要求：
专业知识：深入理解电商行业的法律法规、客户服务标准以及企业的产品知识、销售政策、物流配送流程等。
技术应用能力：熟练使用CRM系统、客服管理系统、在线沟通工具等，掌握数据分析软件进行数据监控与分析。
流程优化：能够设计和改进客服流程，提高效率，降低客诉率和处理时间。
沟通协调能力：具备出色的沟通技巧，能够有效调解客户矛盾，同时协调内外部资源解决问题。
团队管理：擅长团队建设、培训和激励，指导下属提升服务质量，打造高效团队。
危机处理能力：迅速应对突发事件，如产品召回、大规模投诉等情况，作出恰当决策和应急措施。
战略思维：结合市场趋势和企业目标，制定客户服务策略，持续优化客户服务体验。
职业素养：对团队绩效和客户满意度有强烈的责任感，积极推动服务质量提升。
抗压能力：面对高强度的工作压力和频繁变化的市场环境，保持冷静和高效的工作状态。
创新意识：不断探索新的客户服务模式和技术，以适应电子商务行业快速发展的特点。
商业敏锐度：理解业务运作逻辑，洞悉消费者行为，为企业创造价值。
教育背景与经验：通常要求具备相关领域的高等教育背景和丰富的客服工作经验，尤其是具有管理经验者优先。
个人品德：诚信可靠，具有良好的职业道德和职业操守。
公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、套路贷款、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任查看详情
信息举报：如遇无效、虚假、诈骗信息、请立即举报。求职过程请勿缴纳费用、谨防诈骗！若消息不实请举报。去APP举报