淘宝客服
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经验不限 · 学历不限 · 招3人
企业官方发布
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齐鲁小天下
莱芜高新区汇泉日用品商行
职位描述
1.在线客服：通过在线即时工具回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买，专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围；
2.订单处理：顾客下单行后续的订单处理与跟进，包括新建、修改、反馈、备注等；
3.活动规则引导，订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
4.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
5.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度化；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提升服务质量
2.订单处理：顾客下单行后续的订单处理与跟进，包括新建、修改、反馈、备注等；
3.活动规则引导，订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
4.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
5.及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度化；
6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提升服务质量
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