客服经理
5000-7000 元
经验不限 · 学历不限 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
吴经理
·经理
山东奥华物流有限公司
职位描述
岗位职责：
1.制作本部门工作标准并培训。
2.编制客户回访话术。
3.带领客服团队对客户及休眠客户进行电话回访。
4.公司线路发货信息的异常（货损、货差、串货）处理。
5.货物理赔的调查、跟踪。
6.公司历史客户档案建立。
7.对投诉的客户，投诉发生七天之内完成电话回访，致歉并告知处理进度。
8.对处理完投诉的客户15天之内完成回访。
9.每周汇总一次回访问题并汇报。
10.发现问题当天向运营总监反馈。
任职要求：
1.至少1年以上客服管理经验。
2.为人平和、不急躁、善于倾听。
3.28周岁以上。
1.制作本部门工作标准并培训。
2.编制客户回访话术。
3.带领客服团队对客户及休眠客户进行电话回访。
4.公司线路发货信息的异常（货损、货差、串货）处理。
5.货物理赔的调查、跟踪。
6.公司历史客户档案建立。
7.对投诉的客户，投诉发生七天之内完成电话回访，致歉并告知处理进度。
8.对处理完投诉的客户15天之内完成回访。
9.每周汇总一次回访问题并汇报。
10.发现问题当天向运营总监反馈。
任职要求：
1.至少1年以上客服管理经验。
2.为人平和、不急躁、善于倾听。
3.28周岁以上。
公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、套路贷款、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任查看详情
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