4S店服务顾问
面议
1-2年 · 学历不限 · 招2人
企业官方发布
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职位福利
马自达深蓝汽车
·人事经理
廊坊市志冀汽车销售有限公司
职位描述
岗位职责：
日常工作：执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务等步骤。
客户关系管理：与客户保持良好的关系，建立信任，通过电话或者面对面处理客户投诉，并建立客户档案和客户车辆档案。
信息收集与反馈：收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等，并及时反馈。
专业咨询：接受有关汽车保养、维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询，并提供专业的解答和建议。
协调与协助：协助前台与车间的工作，确保其正常运作，并协调内部资源，确保客户得到及时准确的服务。
维修与保养建议：就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
产品与服务：积极向客户介绍和各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
总的来说，服务顾问的岗位职责是确保客户得到专业、及时、满意的服务，同时维护并提升品牌形象和客户满意度。
工作时间：8:30-18:00
日常工作：执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务等步骤。
客户关系管理：与客户保持良好的关系，建立信任，通过电话或者面对面处理客户投诉，并建立客户档案和客户车辆档案。
信息收集与反馈：收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等，并及时反馈。
专业咨询：接受有关汽车保养、维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的咨询，并提供专业的解答和建议。
协调与协助：协助前台与车间的工作，确保其正常运作，并协调内部资源，确保客户得到及时准确的服务。
维修与保养建议：就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
产品与服务：积极向客户介绍和各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
总的来说，服务顾问的岗位职责是确保客户得到专业、及时、满意的服务，同时维护并提升品牌形象和客户满意度。
工作时间：8:30-18:00
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