客服经理主管
8000-10000 元
1-2年 · 中专以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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齐女士
·经理
廊坊喜人商贸有限公司
职位描述
工作内容：
1.客服团队的组建，客服制度的制定、完善及执行，
2.客服培训（基础客服培训，平台规则培训，技能培训等）
3.制定质检标准及培训标准，通过质检做流程优化，完善。
4.部门衔接，流程完善
5.数据分析，绩效考核，
6.应急问题处理，投诉处理，排班，大促活动对接等
7.负责售前售后咨询，后台处理订单业务，产品日常维护，制定目标的执行与规则，提升工作完成度
任职要求：
1.中专以上学历，1年以上主管相关工作经验
2.1年以上快递、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验
3.对专业知识和服务技巧有一定的掌握
4.较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力
5.对工作认真负责，学习能力
1.客服团队的组建，客服制度的制定、完善及执行，
2.客服培训（基础客服培训，平台规则培训，技能培训等）
3.制定质检标准及培训标准，通过质检做流程优化，完善。
4.部门衔接，流程完善
5.数据分析，绩效考核，
6.应急问题处理，投诉处理，排班，大促活动对接等
7.负责售前售后咨询，后台处理订单业务，产品日常维护，制定目标的执行与规则，提升工作完成度
任职要求：
1.中专以上学历，1年以上主管相关工作经验
2.1年以上快递、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验
3.对专业知识和服务技巧有一定的掌握
4.较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力
5.对工作认真负责，学习能力
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