前厅经理
5000-7000 元
1-2年 · 学历不限 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
安妮
·总监
开原市哈大路品悦清兰休闲洗浴馆（个体工商户）
职位描述
洗浴大堂副理的岗位职责
投诉处理与服务监督
负责接受及处理宾馆及洗浴客人对馆内所有部门和个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。
监督服务员的服务礼仪，并对服务员的工作进行监督、检查，确保服务质量和客人满意度。
安全与秩序维护
维护宾客安全，制止吸毒、、、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等。
确保大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁，对安全事件进行处理，包括人身财产意外事故等。
沟通与协调
协调前台与公司其它部门间的联系，确保各部门协同工作，有效解决问题。
向客人介绍并推销酒店的各项服务，维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
财务管理与索赔
协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收（24小时一结账），确保财务流程的顺利进行。
记录与报告
完整的记录工作范围内和当班时间内所有事项，将特殊性或具有普遍性的事情写成书面报告，并附上见解和建议交运营经理阅后呈总经理批示。
投诉处理与服务监督
负责接受及处理宾馆及洗浴客人对馆内所有部门和个人的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。
监督服务员的服务礼仪，并对服务员的工作进行监督、检查，确保服务质量和客人满意度。
安全与秩序维护
维护宾客安全，制止吸毒、、、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等。
确保大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁，对安全事件进行处理，包括人身财产意外事故等。
沟通与协调
协调前台与公司其它部门间的联系，确保各部门协同工作，有效解决问题。
向客人介绍并推销酒店的各项服务，维护酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系。
财务管理与索赔
协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收（24小时一结账），确保财务流程的顺利进行。
记录与报告
完整的记录工作范围内和当班时间内所有事项，将特殊性或具有普遍性的事情写成书面报告，并附上见解和建议交运营经理阅后呈总经理批示。
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