高薪诚聘客服主管4500加
4500-6000 元
经验不限 · 学历不限 · 招5人
企业官方发布
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职位福利
塔拉TL
·人事经理
内蒙古额尔敦塔拉食品有限公司
职位描述
任职内容:1、负责服务管理部的战略规划和运营管理，包括制定服务政策、监控服务质量、人员管理等
2、负责服务管理培训计划的制定及培训计划的实施
3、根据客户需求和市场变化，制定和不断优化客户服务流程和标准，提高服务效
率和客户满意度
4、需要与其他相关部门保持密切沟通，共同解决客户问题，提升客户体验
5、负责400热线的接听记录、反馈及汇总
6、直接处理400热线、网络以及门店客诉，电商客诉协同处理
7、有关客户服务的社交宣传的营销渠道建立及推广
8、定期向上级领导及相关部门汇报服务管理部的工作情况，包括客户满意度、投
诉处理情况、团队绩效等
工作时间:早:8:30，晚:17:30
2、负责服务管理培训计划的制定及培训计划的实施
3、根据客户需求和市场变化，制定和不断优化客户服务流程和标准，提高服务效
率和客户满意度
4、需要与其他相关部门保持密切沟通，共同解决客户问题，提升客户体验
5、负责400热线的接听记录、反馈及汇总
6、直接处理400热线、网络以及门店客诉，电商客诉协同处理
7、有关客户服务的社交宣传的营销渠道建立及推广
8、定期向上级领导及相关部门汇报服务管理部的工作情况，包括客户满意度、投
诉处理情况、团队绩效等
工作时间:早:8:30，晚:17:30
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