KA商家高级客服专员
3500-6000 元
经验不限 · 高中以上学历 · 招10人
企业官方发布
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职位福利
葛振强
金石信息技术服务哈尔滨有限公司
职位描述
岗位职责：
1、通过企业微信、飞书等在线聊天工具及时处理商家反馈的送餐过程中的问题，如：无骑手接单、骑手延时未送达、餐损以及用户投诉等问题；
2、协调骑手以及站点及时解决商家的相关诉求，提升商家对平台物流的满意度；
3、利用流程标准合理判断相关问题的责任归属，代替商家完成相关餐损的索赔；
4、不断学习新知识，完善自身的业务能力，不断提升处理速度和处理质量；
任职资格：
1、中专以上学历，有客服服务或审核判责类业务工作经验者优先；
2、有较强的逻辑思维能力和沟通能力，能将流程标准转化为实际的沟通和操作；
3、有熟练的计算机操作能力；
4、能适应一定的倒班（如：早班9:00-18:00；14:00-23:00，工作班次根据实际运营情况调整)；
5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；
1、通过企业微信、飞书等在线聊天工具及时处理商家反馈的送餐过程中的问题，如：无骑手接单、骑手延时未送达、餐损以及用户投诉等问题；
2、协调骑手以及站点及时解决商家的相关诉求，提升商家对平台物流的满意度；
3、利用流程标准合理判断相关问题的责任归属，代替商家完成相关餐损的索赔；
4、不断学习新知识，完善自身的业务能力，不断提升处理速度和处理质量；
任职资格：
1、中专以上学历，有客服服务或审核判责类业务工作经验者优先；
2、有较强的逻辑思维能力和沟通能力，能将流程标准转化为实际的沟通和操作；
3、有熟练的计算机操作能力；
4、能适应一定的倒班（如：早班9:00-18:00；14:00-23:00，工作班次根据实际运营情况调整)；
5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；
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