客服专员助理
2000-4000 元
经验不限 · 大专以上学历 · 招10人
职位福利
完美靳老板F
新华人寿保险股份有限公司河源中心支公司
职位描述
岗位职责：
1、主动联系客户，提前做好客户缴费提醒及到期缴费跟进；
2、受理客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复（如：协助客户办理理赔、满期领取等等相关事宜）
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并定期对客户进行家庭保障检视；
3、具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题及时反馈给公司，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，根据客户需求，及时传达公司新的咨询和产品。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、年龄：22-50周岁。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：
8:30-10:00到公司打卡，并召开早会和回报反馈相关问题和进度
10:00之后，电话跟进或
1、主动联系客户，提前做好客户缴费提醒及到期缴费跟进；
2、受理客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复（如：协助客户办理理赔、满期领取等等相关事宜）
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并定期对客户进行家庭保障检视；
3、具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题及时反馈给公司，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，根据客户需求，及时传达公司新的咨询和产品。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、年龄：22-50周岁。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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