海外客服主管
8000-13000 元
3-5年 · 本科以上学历 · 招14人
企业官方发布
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王老师
成都鑫暖耀网络科技有限公司
职位描述
岗位职责：1.负责客服团队运营体系的搭建及日常管理工作，负责公司客服策略的规划和落地，制定客服工作流程、服务标准、工作计划等，并定期执行相关KPI的追踪和汇报；2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；3.优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；4.跨团队配合开展其他用户运营工作，包括但不限于社区维护、VIP客户经营、线下用户活动等。5.VOC管理，通过定期收集、数据分析产出报告，并与相应部门进行沟通协调推动改善。任职要求：1.，3年海外客服管理经验，有欧美留学、工作背景或优秀英语、表达水平的优先；2.熟悉游戏客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现和处理问题；3.热爱游戏行业，具有很丰富的游戏经历，沟通和协调能力强，具有强烈的服务意识、团队精神和责任心。4.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；5.具备良好的数据思维，能够通过数据沉淀形成方法论。福利待遇：1、薪资福利：拥有行业富有竞争力薪酬体系(职级阶梯式底薪+绩效+高额提成+奖金)年度两次调薪2、社会保障：试用期即购买五险一金，全方位保障；3、发展空间：目前处于业务高速扩张时期，缺乏大量中层管理人员，晋升机制完善4、其他福利：团建活动、旅游、节日礼品、年奖及员工福利等等5、有薪假期：周末双休、法定节假日、年休假、婚假、产假、陪护假等等6、文娱生活：公司不定期组织各种文娱活动、部门经费活动；工作时间：9:00-12：00，13:18：30（周末双休）工作地址：成都市武侯区吉泰路566号3栋1单元
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