物业客服管理员
3500-4200 元
经验不限 · 学历不限 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
刘敏
·主管
安徽璟昌物业服务有限公司
职位描述
岗位职责：
1、负责接待业主来电、来访，并做好记录。及时将需处理的问题与相关人员沟通，并跟踪处理结果、进行反馈。
2、建立业主档案，做好业主钥匙管理。
3、掌握辖区业主基本情况，保持良好沟通。定期回访或拜访业主，了解反馈信息，解决业主日常投诉及相关问题。
4、每日对辖区楼栋及公共区域进行巡查，对发现的问题及时登记、反馈、处理。贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为进行劝导。
5、定期进行空置房检查，房屋问题及时向业主反馈。
6、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权限的事件应立即向上级报告。
7、按收费标准及时向业主收取物业费等费用。确保各种应收费用及时到账。
8、协助开展小区社区文化及经营活动。
9、在上级的指导下，对火警、盗窃等特殊事件进行应急处理。
10、负责业主住户满意度调查工作，做好满意度调查的各种数据的统计分析工作。
11、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
40周岁以下，高中及以上学历。
2年以上相关工作经验，熟练操作办公软件。沟通能力强。
1、负责接待业主来电、来访，并做好记录。及时将需处理的问题与相关人员沟通，并跟踪处理结果、进行反馈。
2、建立业主档案，做好业主钥匙管理。
3、掌握辖区业主基本情况，保持良好沟通。定期回访或拜访业主，了解反馈信息，解决业主日常投诉及相关问题。
4、每日对辖区楼栋及公共区域进行巡查，对发现的问题及时登记、反馈、处理。贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为进行劝导。
5、定期进行空置房检查，房屋问题及时向业主反馈。
6、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权限的事件应立即向上级报告。
7、按收费标准及时向业主收取物业费等费用。确保各种应收费用及时到账。
8、协助开展小区社区文化及经营活动。
9、在上级的指导下，对火警、盗窃等特殊事件进行应急处理。
10、负责业主住户满意度调查工作，做好满意度调查的各种数据的统计分析工作。
11、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
40周岁以下，高中及以上学历。
2年以上相关工作经验，熟练操作办公软件。沟通能力强。
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