客服总监
4000-6000 元
经验不限 · 学历不限 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
史先生
·老板
株洲市荷塘区拾光杂货铺商贸商行（个体工商户）
职位描述
1.在线咨询服务：
-通过淘宝旺旺、千牛等平台及时回复客户咨询，解答产品信息、促销活动、物流跟踪等问题。
-引导客户下单，提升转化率，处理售前疑虑。
2.订单处理与跟进：
-协助客户完成订单修改、备注、取消等操作。
-跟踪订单状态，协调仓库、物流解决异常问题（如缺货、延迟发货等）。
3.售后问题处理：
-处理退换货、退款、投诉等售后问题，安抚客户情绪，维护店铺评分。
-跟进中差评处理，主动与客户沟通协商解决方案。
4.客户信息管理：
-准确记录客户需求及反馈，整理常见问题并优化话术。
-定期汇总问题提交至运营团队，协助改进服务流程。
5.活动与促销支持：
-配合店铺促销活动（如双11、618等），及时更新话术，引导客户参与。
任职资格：
1.基本要求：
-年龄18岁以上，高中及以上学历（有相关经验者可放宽）。
-打字速度50字分钟以上，能同时处理多窗口对话。
-熟悉淘宝天猫平台操作流程，有电商客服经验者优先。
2.能力要求：
-沟通能力强，耐心细致，具备良好的服务意识和应变能力。
-能独立处理突发问题，抗压能力佳。
-具备基础ExcelWord操作能力。
3.硬件要求：
-自备可流畅运行办公软件的电脑及稳定的网络环境（需通过测试）。
-安静独立的居家办公环境，避免干扰。
---
薪酬福利：
-薪资结构：底薪+绩效提成（按接待量转化率满意度等考核）。
-培训支持：提供岗前产品知识及话术培训。
-其他：表现优异者可转为长期合作或晋升管理岗。
---
注意事项：
-需签署保密协议，严禁泄露客户信息及店铺数据。
-工作时间需保持在线状态，服从排班安排，不得无故脱岗。
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备注：具体职责和薪酬可能因公司或店铺需求略有调整，建议根据实际招聘信息补充细节。
-通过淘宝旺旺、千牛等平台及时回复客户咨询，解答产品信息、促销活动、物流跟踪等问题。
-引导客户下单，提升转化率，处理售前疑虑。
2.订单处理与跟进：
-协助客户完成订单修改、备注、取消等操作。
-跟踪订单状态，协调仓库、物流解决异常问题（如缺货、延迟发货等）。
3.售后问题处理：
-处理退换货、退款、投诉等售后问题，安抚客户情绪，维护店铺评分。
-跟进中差评处理，主动与客户沟通协商解决方案。
4.客户信息管理：
-准确记录客户需求及反馈，整理常见问题并优化话术。
-定期汇总问题提交至运营团队，协助改进服务流程。
5.活动与促销支持：
-配合店铺促销活动（如双11、618等），及时更新话术，引导客户参与。
任职资格：
1.基本要求：
-年龄18岁以上，高中及以上学历（有相关经验者可放宽）。
-打字速度50字分钟以上，能同时处理多窗口对话。
-熟悉淘宝天猫平台操作流程，有电商客服经验者优先。
2.能力要求：
-沟通能力强，耐心细致，具备良好的服务意识和应变能力。
-能独立处理突发问题，抗压能力佳。
-具备基础ExcelWord操作能力。
3.硬件要求：
-自备可流畅运行办公软件的电脑及稳定的网络环境（需通过测试）。
-安静独立的居家办公环境，避免干扰。
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薪酬福利：
-薪资结构：底薪+绩效提成（按接待量转化率满意度等考核）。
-培训支持：提供岗前产品知识及话术培训。
-其他：表现优异者可转为长期合作或晋升管理岗。
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注意事项：
-需签署保密协议，严禁泄露客户信息及店铺数据。
-工作时间需保持在线状态，服从排班安排，不得无故脱岗。
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备注：具体职责和薪酬可能因公司或店铺需求略有调整，建议根据实际招聘信息补充细节。
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