物业客服主管
4500-6000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招2人
企业官方发布
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职位福利
张经理
·总经理
北京中北物业管理有限责任公司旺角福邸家园分公司
职位描述
岗位职责：
1、客服前台受理电话客户要求与诉求，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系与信任，定期收取物业费供暖费，定期与客户进行沟通。
3、具备处理问题、安排问题、跟进问题、沟通及疑难问题服务的意识，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。
4、具备一定的服务能力，针对公司现有的客户进行服务，让客户满意是我们的宗旨！
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
6、能够及时完成领导交待的临时性工作。
任职资格：
1、学历不限，有一定物业服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office，excel办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用微信公众号者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极、向上。热爱单位，团结同事。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，爱岗敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：早八点半至晚五点半，周末双休，按照国家法定假期休息。
1、客服前台受理电话客户要求与诉求，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系与信任，定期收取物业费供暖费，定期与客户进行沟通。
3、具备处理问题、安排问题、跟进问题、沟通及疑难问题服务的意识，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决。
4、具备一定的服务能力，针对公司现有的客户进行服务，让客户满意是我们的宗旨！
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
6、能够及时完成领导交待的临时性工作。
任职资格：
1、学历不限，有一定物业服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office，excel办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用微信公众号者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极、向上。热爱单位，团结同事。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，爱岗敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：早八点半至晚五点半，周末双休，按照国家法定假期休息。
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