38内客服主管双休
6000-8000 元
经验不限 · 大专以上学历 · 招1人
企业官方发布
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职位福利
鸿坤产业物业公司
·人事经理
北京云时代企业运营管理有限公司
职位描述
工作职责：
1.协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。
2.严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程，为客户提供专业化、职业化的服务，负责对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。
3.收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告并跟进处理，对客服工作中出现的问题及时提出解决方案，避免同类问题再次发生。
4.定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息。
5.负责或指导客服助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、催缴费用等手续，负责督导客服前台报修工作。
6.协助处理突发事件，遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
7.接受及处理客户诉求，并予记录，重要情况及时向上级报告。
8.建立客户资料档案，并做好客户档案及资料的保密工作。
9.配合经理进行部门预算控制，进行日常采购工作。
10.督导本部门员工开展项目服务费管理费物业费等费用的收取工作，监控收取情况并及时汇报部门经理。
11.负责落实本岗位的安全管理制度。
任职要求：
要求有物业行业相关工作经验，熟悉物业管理运作，有2年以上客服主管相关知识与管理经验；具有客服管理制度优化能力和工程实施,监督,控制,检查能力。
1.协助部门经理完成部门管理制度和流程的制定和修订工作，确保各项制度合理有效，并督促检查制度的贯彻执行。
2.严格执行项目服务规范、流程、标准等相关规定、章程，为客户提供专业化、职业化的服务，负责对下属员工作计划执行情况的督导与检查工作。
3.收取及审阅每天的报修记录、投诉记录、巡查报告并跟进处理，对客服工作中出现的问题及时提出解决方案，避免同类问题再次发生。
4.定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息。
5.负责或指导客服助理办理客户的入住、二装、退租、停车位租赁、催缴费用等手续，负责督导客服前台报修工作。
6.协助处理突发事件，遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
7.接受及处理客户诉求，并予记录，重要情况及时向上级报告。
8.建立客户资料档案，并做好客户档案及资料的保密工作。
9.配合经理进行部门预算控制，进行日常采购工作。
10.督导本部门员工开展项目服务费管理费物业费等费用的收取工作，监控收取情况并及时汇报部门经理。
11.负责落实本岗位的安全管理制度。
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