迎宾接待
6000-8000 元
1-2年 · 高中以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
范经理
·经理
北京长湘居餐饮管理有限公司
职位描述
1.客户迎接：在营业场所入口处，以热情、友好且专业的态度迎接每一位到访客户。始终保持微笑，主动为客户开门，运用礼貌用语（如“您好，欢迎光临”）问候，营造积极的印象。
2.信息咨询与处理：熟练掌握公司业务、产品、服务及各类活动信息，准确且耐心地回答客户咨询。对于无法立即解答的问题，及时记录并转交给相关部门或人员跟进处理，在规定时间内回复客户。
3.客户引导与分流：依据客户需求与场所布局，高效引导客户前往区域或服务台办理业务。例如，在酒店场景中，将住客引领至前台办理入住手续，并协助搬运行李；在商场或展厅场景下，引导顾客至感兴趣的店铺或展览区域，合理分流人群，确保各区域秩序井然。
4.预约与登记管理：负责处理客户的预约信息，包括预订座位、房间、服务时间等。在客户到达时，迅速核实预约详情，进行登记或签到操作。对于未预约直接到访的客户，根据现场情况灵活安排，并及时与相关部门沟通协调资源。
5.客户关系维护：注重与客户的互动交流，收集客户的反馈意见与建议，及时反馈给上级主管。在特殊场合（如客户生日、纪念日等），按照公司规定为客户提供个性化的关怀与惊喜服务，增强客户的满意度与忠诚度。
6.协助其他部门：与各部门密切协作，根据工作需要为其他岗位提供临时支援。如在大型活动期间，协助活动组织人员进行场地布置、秩序维护；在高峰期帮助服务部门传递物品、清理桌面等，确保整体运营流程的顺畅。
2.信息咨询与处理：熟练掌握公司业务、产品、服务及各类活动信息，准确且耐心地回答客户咨询。对于无法立即解答的问题，及时记录并转交给相关部门或人员跟进处理，在规定时间内回复客户。
3.客户引导与分流：依据客户需求与场所布局，高效引导客户前往区域或服务台办理业务。例如，在酒店场景中，将住客引领至前台办理入住手续，并协助搬运行李；在商场或展厅场景下，引导顾客至感兴趣的店铺或展览区域，合理分流人群，确保各区域秩序井然。
4.预约与登记管理：负责处理客户的预约信息，包括预订座位、房间、服务时间等。在客户到达时，迅速核实预约详情，进行登记或签到操作。对于未预约直接到访的客户，根据现场情况灵活安排，并及时与相关部门沟通协调资源。
5.客户关系维护：注重与客户的互动交流，收集客户的反馈意见与建议，及时反馈给上级主管。在特殊场合（如客户生日、纪念日等），按照公司规定为客户提供个性化的关怀与惊喜服务，增强客户的满意度与忠诚度。
6.协助其他部门：与各部门密切协作，根据工作需要为其他岗位提供临时支援。如在大型活动期间，协助活动组织人员进行场地布置、秩序维护；在高峰期帮助服务部门传递物品、清理桌面等，确保整体运营流程的顺畅。
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