京东自营门店客服
6000-8000 元
经验不限 · 学历不限 · 招40人
企业官方发布
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职位福利
京东五星电器
北京京东世纪贸易有限公司
职位描述
岗位职责：
1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级；负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.大学专科及以上学历；
2.熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3.良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先；
4.具有收银财务经验，具有上岗资格；
5.具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6.熟悉国家消法。
1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级；负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、完成上级交办的其他工作。
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1.大学专科及以上学历；
2.熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统
3.良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先；
4.具有收银财务经验，具有上岗资格；
5.具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
6.熟悉国家消法。
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