电商客服
7000-8000 元
3-5年 · 大专以上学历 · 招若干人
企业官方发布
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职位福利
孔女士
·人事经理
壹贰伍文化创意（北京）有限公司
职位描述
岗位职责KeyAreasofResponsilities:
1、负责淘宝、天猫、抖音等平台的品牌店铺售前售后客服工作，了解顾客的需求，耐心解决客户问题；
2、在主理人及品牌店铺直播时收听观看并跟进直播，将公司的产品和活动细则等讲解给顾客
3、电商平台售后处理工作，包含相关客户的投诉及纠纷问题、售后退换货、退款等；
4、跟进客户下单后的物流状态，与顾客及时沟通，记录有问题的物流快递号进行留档帮助查询；
5、有问题及时沟通解决客户提出的相关售后问题，如质量问题、使用方法等，同时记录顾客提出的问题并反馈到库房、设计、采购等业务相关部门从而提升品牌产品服务品质
6、维护好店铺评价，提升店铺服务满意度，如果遇到不良评价及时处理。
7、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。
任职要求JobRequirements:
1、具有良好的客户服务意识，具有良好的团队协作精神；
2、有淘系、抖音、小红书等平台客服从业经验，女装经验优先考虑；
3、熟练使用office办公软件和旺店通ERP软件，打字速度快，学习、归纳总结能力强，有一定的数据处理和呈现能力；
4、踏实本分，勤劳肯干
工作时间：早班8:00-16:00晚班16:00-24:00（晚班居家，入职培训期及主理人直播、上新等晚班除外）月休6天，具体排班沟通发放；
入职即缴纳五险一金；零食咖啡；
1、负责淘宝、天猫、抖音等平台的品牌店铺售前售后客服工作，了解顾客的需求，耐心解决客户问题；
2、在主理人及品牌店铺直播时收听观看并跟进直播，将公司的产品和活动细则等讲解给顾客
3、电商平台售后处理工作，包含相关客户的投诉及纠纷问题、售后退换货、退款等；
4、跟进客户下单后的物流状态，与顾客及时沟通，记录有问题的物流快递号进行留档帮助查询；
5、有问题及时沟通解决客户提出的相关售后问题，如质量问题、使用方法等，同时记录顾客提出的问题并反馈到库房、设计、采购等业务相关部门从而提升品牌产品服务品质
6、维护好店铺评价，提升店铺服务满意度，如果遇到不良评价及时处理。
7、负责定期将汇总内容整理上报，协助上级主管进行信息收集工作。
任职要求JobRequirements:
1、具有良好的客户服务意识，具有良好的团队协作精神；
2、有淘系、抖音、小红书等平台客服从业经验，女装经验优先考虑；
3、熟练使用office办公软件和旺店通ERP软件，打字速度快，学习、归纳总结能力强，有一定的数据处理和呈现能力；
4、踏实本分，勤劳肯干
工作时间：早班8:00-16:00晚班16:00-24:00（晚班居家，入职培训期及主理人直播、上新等晚班除外）月休6天，具体排班沟通发放；
入职即缴纳五险一金；零食咖啡；
公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、套路贷款、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任查看详情
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