五险一金保洁经理周末双休
8000-15000 元
经验不限 · 学历不限 · 招2人
职位福利
陈女士
·主管
北京奥德清洁服务有限公司
职位描述
职位描述
岗位职责：
本岗位全面负责多个保洁项目运营管理的工作，包括但不限于客户关系的提升、团队管理、物料管理、日常服务管理、专项服务管理、安全合规管理、投诉处理等。
1）客户关系提升：每周拜访项目客户，时时掌握项目的当前情况、近期工作重点、客户的投诉建议；能够现场答复客户疑问，并在会后一周内跟进解决遗留问题，以文字形式汇报给客户；按时参加客户例会，完成服务月报；
2）团队管理：负责项目员工的选拔、招聘、培养、留用；按照公司培训资料和项目的具体要求，安排对项目员工的循环培训；对不符合工作的要求、不遵守规章制度的员工，合法合规的另做安排；
3）物料管理：管理下辖所以项目的库房存储、统计记录物料出入库明细；保证药剂的MSDS齐全有效；每月按实际需求合理申请清洁物料；
4）日常服务管理：根据服务合同中的服务要求（SLA）制定项目清洁流程（SOP），并取得客户认可；每周到现场检查项目服务，保证服务标准按照SOP执行；发现现场问题，并立即有针对性的解决问题，及时向客户汇报解决进度；
5)专项服务管理详细了解客户的服务需求，立即汇报公司市场部；服务时间确定后，本岗位人员负责协调各方资源，确保服务准备有序进行；服务当天，要保证服务高质量完成，并在个工作日跟进客户进行服务验收；
6）安全合规管理：确保用人、用物、服务全部安全合规，包括但不限于员工任职资格、供应商服务资质、清洁剂MSDS有效性、门禁规定、着装要求等所以法律法规、公司和客户对当前服务的具体规范；
7）投诉处理：勇于担当；接投诉后，立即了解详细情况，与相关客户和公司相关部门取得联系，立即形成合理、及时的解决方案，并立即汇报给公司和客户相关领导；投诉处理中，要秉承事件不扩大、方案合法合规的基本原则，
快速推进；处理完成后，要进行复盘，给出如何在日后工作中避免类似事件的建设性意见，并对所辖项目全员进行深入培训；
在履行基本职责的过程中，本岗位人员要严格管控各类风险、配合和协调各相关部门的工作制度和流程。不做问题的“传声筒”，要确实负起解决问题的责任，从公司利益、客户利益、员工利益出发、高效推进项目运营工作的平稳落实，保质保量完成公司其他各项工作，并接受公司的业绩考核。
基本任职条件：
1）服务经验：5年以上企业保洁服务的经验（办公区室内、园区外围、工厂车间、实验室等）；
2）客户经验：5年以上提升客户关系、定期撰写服务报告、处理纠纷投诉等相关经验；
3）管理经验：5年以上员工招聘、团队组建、项目服务等管理经验；
4）沟通经验：良好的沟通协调能力，熟练使用办公软件。
优先任职条件：
1）为外企或新兴民企提供物业服务的候选人优先；
2）有物业公司、清洁公司、写字楼或酒店管理经验者优先；
3）年龄45岁以下。
工作时间：
09：00-18：00，双休；日常在各项目巡视，用手机APP打卡。
职位福利：
五险一金、带薪年假、周末双休
岗位职责：
本岗位全面负责多个保洁项目运营管理的工作，包括但不限于客户关系的提升、团队管理、物料管理、日常服务管理、专项服务管理、安全合规管理、投诉处理等。
1）客户关系提升：每周拜访项目客户，时时掌握项目的当前情况、近期工作重点、客户的投诉建议；能够现场答复客户疑问，并在会后一周内跟进解决遗留问题，以文字形式汇报给客户；按时参加客户例会，完成服务月报；
2）团队管理：负责项目员工的选拔、招聘、培养、留用；按照公司培训资料和项目的具体要求，安排对项目员工的循环培训；对不符合工作的要求、不遵守规章制度的员工，合法合规的另做安排；
3）物料管理：管理下辖所以项目的库房存储、统计记录物料出入库明细；保证药剂的MSDS齐全有效；每月按实际需求合理申请清洁物料；
4）日常服务管理：根据服务合同中的服务要求（SLA）制定项目清洁流程（SOP），并取得客户认可；每周到现场检查项目服务，保证服务标准按照SOP执行；发现现场问题，并立即有针对性的解决问题，及时向客户汇报解决进度；
5)专项服务管理详细了解客户的服务需求，立即汇报公司市场部；服务时间确定后，本岗位人员负责协调各方资源，确保服务准备有序进行；服务当天，要保证服务高质量完成，并在个工作日跟进客户进行服务验收；
6）安全合规管理：确保用人、用物、服务全部安全合规，包括但不限于员工任职资格、供应商服务资质、清洁剂MSDS有效性、门禁规定、着装要求等所以法律法规、公司和客户对当前服务的具体规范；
7）投诉处理：勇于担当；接投诉后，立即了解详细情况，与相关客户和公司相关部门取得联系，立即形成合理、及时的解决方案，并立即汇报给公司和客户相关领导；投诉处理中，要秉承事件不扩大、方案合法合规的基本原则，
快速推进；处理完成后，要进行复盘，给出如何在日后工作中避免类似事件的建设性意见，并对所辖项目全员进行深入培训；
在履行基本职责的过程中，本岗位人员要严格管控各类风险、配合和协调各相关部门的工作制度和流程。不做问题的“传声筒”，要确实负起解决问题的责任，从公司利益、客户利益、员工利益出发、高效推进项目运营工作的平稳落实，保质保量完成公司其他各项工作，并接受公司的业绩考核。
基本任职条件：
1）服务经验：5年以上企业保洁服务的经验（办公区室内、园区外围、工厂车间、实验室等）；
2）客户经验：5年以上提升客户关系、定期撰写服务报告、处理纠纷投诉等相关经验；
3）管理经验：5年以上员工招聘、团队组建、项目服务等管理经验；
4）沟通经验：良好的沟通协调能力，熟练使用办公软件。
优先任职条件：
1）为外企或新兴民企提供物业服务的候选人优先；
2）有物业公司、清洁公司、写字楼或酒店管理经验者优先；
3）年龄45岁以下。
工作时间：
09：00-18：00，双休；日常在各项目巡视，用手机APP打卡。
职位福利：
五险一金、带薪年假、周末双休
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